Política de Privacidade

Versão de 5 de novembro de 2026.

Esta política explica como o Instituto Acreditando trata os dados pessoais de quem usa esta página, em especial o formulário “Quero comprar” da nossa loja. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é o Instituto Acreditando, associação sem fins lucrativos, CNPJ 12.866.329/0001-19, com sede na Av. Bosque da Saúde, 1615, Saúde, São Paulo/SP, CEP 04142-092.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Felipe Antonio Costa. Para qualquer pedido ou dúvida sobre os seus dados, escreva para acreditando@acreditando.com.br.

2. Quais dados coletamos e para quê

No formulário “Quero comprar”, pedimos:

• Nome, e-mail e WhatsApp: para entrar em contato com você e concluir a compra que você pediu.
• Produto escolhido: para saber qual produto você quer comprar.
• Para quem é o produto (para mim, para um familiar ou pessoa de quem cuido, para uso profissional ou outro): para orientar o atendimento da sua compra.

Também registramos a data e a hora do envio e a versão do aviso de privacidade que você viu, para comprovar o que foi informado a você.

Se você comprar, guardamos ainda os dados da venda (produto, valor, forma de pagamento, endereço de entrega e dados da nota fiscal).

Não pedimos informações de saúde. Por favor, não envie laudos, exames ou detalhes de diagnóstico pelo formulário ou pelo WhatsApp. Se você enviar, não vamos usá-los e vamos pedir que sejam apagados da conversa.

3. Base legal

• Atender ao seu pedido de compra e concluir a venda: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V).
• Emitir nota fiscal e guardar os dados da venda: cumprimento de obrigação legal (LGPD, art. 7º, II).
• Atender reclamações, trocas, garantia e desistência: exercício regular de direitos e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (LGPD, art. 7º, II e VI).

Não usamos os seus dados para enviar propaganda nem para oferecer outros serviços. Se um dia quisermos fazer isso, vamos pedir a sua autorização separadamente.

4. Com quem compartilhamos

• ACR Centro de Recuperação Neuromotora Ltda. (Acreditando Centro Integrado), CNPJ 21.255.710/0001-32: a equipe comercial do Centro faz o atendimento da loja pelo WhatsApp e no sistema de atendimento dela, em nome do Instituto e apenas para a sua compra.
• Provedores de tecnologia que nos ajudam a operar: hospedagem desta página, ferramenta de automação que leva o seu pedido até o atendimento, sistema de atendimento (CRM), o WhatsApp (Meta) e o assistente virtual que ajuda a organizar as conversas. Eles só podem usar os dados para prestar esse serviço.
• Transportadora ou Correios, se houver entrega: nome, endereço e telefone.
• Autoridades, quando a lei exigir (por exemplo, a fiscalização tributária).

Não vendemos os seus dados.

5. Dados fora do Brasil

Alguns desses provedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, escolhemos empresas que adotam medidas de segurança e contratos compatíveis com a LGPD (art. 33).

6. Por quanto tempo guardamos

• Se você não comprou: até 12 meses depois do último contato. Depois, os dados são apagados ou anonimizados.
• Se você comprou: os dados da venda e da nota fiscal ficam guardados por 5 anos, o prazo exigido pela legislação fiscal.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos ou errados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a revisão de qualquer uso que dependa da sua autorização, e a retirada dessa autorização.

Para isso, escreva para acreditando@acreditando.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd (abre em outra aba).

8. Cookies

Esta página não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento. Se isso mudar, vamos atualizar esta política e pedir a sua autorização antes de ativar qualquer rastreamento.

9. Segurança

Os dados viajam de forma protegida (conexão segura, HTTPS) e o acesso a eles é limitado às pessoas que fazem o atendimento da loja.

10. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página, com a data atualizada no topo.